Forsendelse og levering

Forsendelsestid

På grund af krigens påvirkning er logistiktjenester ikke tilgængelige, og vi har midlertidigt indstillet driften på markeder som Israel, De Forenede Arabiske Emirater og Saudi-Arabien. Vi beklager oprigtigt de gener, dette måtte medføre. 🕊️🕊️Vi håber på fred i verden.

På hverdage (mandag til fredag) behandler vi ordrer og afleverer dem til logistikudbyderen hver eftermiddag kl. 16.00 (Sydney UTC +10), Australien. Hvis det er weekend eller helligdag, færdiggør vi behandlingen inden for tre dage.

Vi har lagre i flere lande og regioner, herunder Australien, USA, Storbritannien, Tyskland, Tjekkiet, Hongkong og det kinesiske fastland. Vi optimerer forsendelsen baseret på produkttilgængelighed og pakkefordeling.

Bemærk: For at fremskynde forsendelsen kan nogle pakker blive sendt direkte fra vores AMZ-lager, hvis produktet er på lager der. Bemærk, at der kan forekomme en mindre forsinkelse i opdateringen af sporingsoplysninger på grund af behandlingstid og forskelle i tidszoner.

Forsendelsestiden afhænger af det land og den region, du befinder dig i, og pakken leveres typisk inden for 15 dage. Nedenfor finder du en tidsplan for levering til forskellige lande. Ifølge vores tidligere ordredata har den faktiske leveringstid været kortere end den gennemsnitlige leveringstid, der er angivet i tabellen.

 

På grund af de specifikke logistikkrav til powerbankprodukter kan leveringstiden være lidt længere. Vi sætter pris på din forståelse og støtte.

Bemærk, at disse leveringstider er estimerede baseret på tidligere ordrer, og at den faktiske leveringstid kan variere på grund af forskellige faktorer såsom ugunstige vejrforhold, toldbehandling og lokale posttjenester.

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder for det meste gratis levering på alle produkter i KUXIU-butikken.

I nogle fjerntliggende lande og regioner, hvor leveringsomkostningerne er høje, medfører det et tab for vores virksomhed. I sådanne tilfælde skal du betale det tilsvarende ekstra beløb for leveringen. Eksempler på lande omfatter Réunion, Kazakhstan,Greece, Colombia, Costa Rica, Switzerland osv. I USA er fjerntliggende områder som Alaska og Hawaii ikke omfattet af gratis levering.

Det ekstra leveringsgebyr beregnes automatisk af systemet og vises sammen med de beregnede resultater, når du har udfyldt leveringsadressen. Det ekstra leveringsgebyr varierer fra $19.99 til $29.99 (afhængigt af dit land og din region).

Om toldomkostninger

Som standard bruger vi 4PX-logistik til den første del af forsendelsen, hvilket sparer dig tid og toldomkostninger. Til den sidste del af forsendelsen samarbejder vi med logistikudbydere som USPS/DHL/FEDX/DPD/EMS samt lokale posttjenester.

De produkter, du køber i vores butik, er for det meste toldfri, og vi dækker toldomkostningerne i de fleste lande.

Hvis du derimod beder os om at bruge en anden logistikudbyder, skal du hjælpe med fortoldningen, betale tolden og afholde de ekstra logistikomkostninger.

Hvis pakken returneres, fordi køberen ikke har medvirket ved fortoldningen, er køberen ansvarlig for de tilknyttede ekspeditionsgebyrer, som fastsættes ud fra ordrens beløb.

Sporing af ordre

Når vi har behandlet din ordre og overdraget den til logistikudbyderen, sender systemet dig en e-mail med besked om, at din ordre er på vej. E-mailen indeholder et sporingsnummer og et sporingslink. Du kan klikke på linket for at følge forsendelsens status. Mens din pakke er under transport, sporer vores system den løbende og giver dig automatisk besked om dens status via e-mail, indtil du modtager den.

Hvis du ikke har modtaget e-mailen, kan den være blevet fejlagtigt markeret som spam af din e-mailudbyder. Du kan også kontakte os for at få hjælp til sporing.

Du kan også bruge www.17track.net for at spore din ordre, da den understøtter næsten alle logistikudbydere.

Om bortkomne pakker

Ifølge logistikoplysningerne skal du ikke være bekymret, hvis pakken er gået tabt eller ikke er blevet leveret. Vi vil gøre vores bedste for at finde pakken til dig.

(1) Hvis pakken går tabt under transporten, sender vi en ny pakke til dig. Alle omkostninger afholdes af os. 

Hvis pakken imidlertid returneres og destrueres, fordi den har været opbevaret lokalt for længe, er kunden ansvarlig for tabet, og der ydes ingen refundering. Hvis kunden accepterer at betale forsendelsesgebyret, som er cirka 15-20 USD, vil vi dog overveje at sende pakken igen.

(2) Hvis logistikudbyderens system viser, at pakken er leveret (herunder lagt i pakkeboks, leveret nær hoveddøren eller på verandaen eller anbragt et sikkert sted), og pakken er bortkommet, kan du prøve følgende måder at finde pakken på.

•  Tal med familiemedlemmer, som kan have modtaget den.
•  Kontakt logistikfirmaet, og spørg dem om den præcise placering, hvor pakken blev anbragt.
•  Tjek overvågningskameraet i nærheden på det tidspunkt, hvor pakken ankom.

Hvis den stadig ikke er fundet, bedes du ringe til politiet eller kontakte logistikfirmaet for at indgive et krav. 

Vedrørende forkert leveringsadresse

Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse eller modtagerens navn, bedes du straks kontakte vores kundeservice (e-mail: support@kuxiu.co). Normalt kan vi inden for én arbejdsdag tilbageholde forsendelsen og rette leveringsoplysningerne, afhængigt af om pakken allerede er afsendt.

Når forsendelsen først er afsendt, kan vi dog ikke ændre leveringsadressen. Du skal selv kontakte det lokale postvæsen for at løse problemet. Bemærk, at når pakken er under transport, afhænger muligheden for ændringer fuldstændigt af transportøren. Hvis der er uoverensstemmelser i adressen, eller hvis det er vanskeligt at komme i kontakt med modtageren under den sidste levering, kan postvæsenet returnere pakken eller beskadige den. I så fald er kunden ansvarlig for tabet.

I sådanne tilfælde iværksætter vi følgende procedurer:

1. For de returnerede pakker sender vi dig flere e-mails med anmodning om den korrekte adresse og kontaktoplysninger til genforsendelse fra det lokale afsendersted.

• Denne proces kan være kompleks og kan tage betydelig tid, afhængigt af det lokale postvæsens behandlingstid.
• Genforsendelse medfører ekstra porto, typisk på 15 USD, som du selv skal betale.
• Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, vil varerne blive bortskaffet af postvæsenet efter 15 dage. Vi tilbyder ikke refundering eller returnering i dette tilfælde.

2. For de bortskaffede pakker, hvis fejlen skyldes kunden, tilbyder vi ikke refundering eller returnering i dette tilfælde.