Retur- og refusionspolitik

KUXIU's retur- og refusionspolitik

Hos KUXIU er vi engagerede i at levere produkter og tjenester af høj kvalitet til vores globale kunder. Vi respekterer hvert lands love og regler og sikrer, at dine forbrugerrettigheder er fuldt beskyttet.

Annullering af ordre

Du har ret til at annullere din ordre. Kontakt os på vores officielle e-mailadresse til eftersalgsservice support@kuxiu.co, og oplys ordrenummeret på den ordre, du ønsker at annullere.

  • Hvis ordren ikke er blevet afsendt, annullerer vi den hurtigt og udsteder en refusion.
  • Hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan den ikke tilbageholdes. I så fald bedes du hjælpe os ved at nægte modtagelse af leveringen eller kontakte vores kundeservice, efter at du har modtaget pakken (åbn den venligst ikke), for at arrangere en returnering.
    Når vi har modtaget den returnerede pakke, starter vi straks refusionsprocessen.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal den returnerede vare opfylde følgende betingelser:

  • Generelle produkter: Varerne skal være helt nye og ubrugte. Al original emballage og alt tilbehør skal være intakt uden ridser, pletter eller tegn på brug.
  • Powerbanks: Vores powerbanks har beskyttelsesfilm på begge sider. For at være berettiget til returnering må du ikke fjerne beskyttelsesfilmene. Når de er fjernet, kan varen ikke returneres.

14 dages returnering uden begrundelse

Du har ret til at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund (baseret på leveringsdatoen, der vises på sporingssiden).

Produkterne skal returneres i ubrugt stand og med alt originalt tilbehør. Hvis produktet eller emballagen viser tegn på brug eller skader ud over det, der er nødvendigt for en rimelig undersøgelse, kan vi fratrække et rimeligt beløb fra refusionen for at afspejle et eventuelt værditab. Fradraget, hvis relevant, vil afspejle omfanget af skaden eller slitagen og ligger typisk mellem 5 % og 30 % afhængigt af den returnerede vares stand.

  • KUXIU dækker returomkostningerne.
  • Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer eller ekstra gebyrer.
  • Vi anbefaler, at du gemmer den originale emballage for at sikre en problemfri returnering.

Returneringer fra dag 14 til dag 30

Du kan stadig returnere dit produkt inden for 30 dage efter modtagelsen, men hvis returneringen anmodes om efter 14 dage, gælder følgende:

  • Varen skal stadig opfylde alle ovennævnte betingelser for returnering.
  • Returomkostningerne afholdes af kunden.
  • Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer eller skjulte gebyrer.

Sådan returnerer du et produkt

  1. Indsend en anmodning om returnering
    Kontakt vores kundeserviceteam via livechatten på vores officielle website, eller skriv til os på support@kuxiu.co for at starte din anmodning om returnering.
  2. Modtag returneringsinstruktioner
    Da vi driver flere lagre globalt, vil vores team give dig den mest praktiske returadresse baseret på din placering.
    ⚠️ Returner ikke nogen varer uden først at kontakte vores team. Hvis du returnerer en vare uden forudgående godkendelse, er du ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger, og der er risiko for, at pakken går tabt.
  3. Send varen
    Før du sender varen tilbage, skal du tage tydelige billeder af produktet, emballagen og tilbehøret for at dokumentere standen.
    Oplys venligst et gyldigt sporingsnummer, og indsend kvitteringen inden for 3 dage efter afsendelsen.

Returneringer på grund af produktfejl eller kvalitetsproblemer

Hvis det produkt, du har modtaget, har et kvalitetsproblem eller en synlig fabriksfejl, (skader forårsaget af fald, stød eller tryk er ikke dækket af garantien) skal du kontakte vores kundesupportteam så hurtigt som muligt. Når vi har bekræftet problemet, vil vi enten udstede en fuld refusion eller tilbyde en gratis erstatning, afhængigt af hvad du foretrækker.

  • KUXIU dækker alle relaterede forsendelsesomkostninger.
  • For at hjælpe os med at analysere og bekræfte problemet skal du sørge for at indsende en video, der tydeligt viser fejlen.

Tidsramme for refusion

Når vi har modtaget din returpakke og bekræftet, at produktet, emballagen og tilbehøret er i god stand:

  • Vi behandler din fulde refusion inden for 2 arbejdsdage.
  • Skader, der opstår under transport, dækkes af KUXIU og ikke af kunden.
  • Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort, PayPal). Det kan tage 1–8 arbejdsdage, før refusionen vises.
  • Refusion af returomkostninger (hvor det er relevant) behandles via PayPal eller en anden passende metode.

Gældende love og regler

Denne retur- og refusionspolitik overholder følgende regler for at sikre, at dine rettigheder som kunde er beskyttet:

  • EU's forbrugerrettighedsdirektiv (direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder)
  • Federal Trade Commission (FTC)-regler - USA
  • UK Consumer Rights Act 2015
  • Hongkongs bekendtgørelse om handelsbeskrivelser og regler om forbrugeraftaler (fjernsalg)

KUXIU er engageret i at anvende de relevante juridiske beskyttelser i henhold til din placering. Hvis du har spørgsmål om specifikke juridiske beskyttelser, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.