退貨與退款政策

KUXIU 退貨與退款政策

KUXIU 致力於為全球客戶提供高品質的商品與服務。我們尊重各國法律及法規，並確保您的消費者權益獲得充分保障。

您有權取消訂單。請透過我們的官方售後服務電子郵件聯絡我們 support@kuxiu.com 並提供您要取消的訂單編號。

如果訂單尚未出貨，我們會儘速取消訂單並退款。
如果訂單已出貨：無法在運送途中自動攔截。在此情況下，請立即聯絡客服團隊，再採取任何行動。我們的團隊會指引您採取正確的處理方式，例如拒收包裹，或簽收未拆封包裹後辦理退貨。
收到包裹並確認商品、原始包裝及配件狀況良好且未受損後，我們將開始辦理退款。.

退貨商品必須符合以下條件，才能辦理退貨：

您有權在收到訂單後的 14 天內退貨，無須說明理由（以追蹤頁面顯示的送達日期為準）。

商品必須以未使用的狀態退回，並附上所有原廠配件。如果商品或包裝有超出合理檢查所需程度的使用或損壞痕跡，我們可能會從退款中扣除合理金額，以反映商品價值的減損。如適用，扣除金額將依商品損壞或磨損程度而定，通常為退回商品金額的 5% 至 30%。

3D 列印機外罩與重型商品（例如 BP22）特別條款

未拆封及標準檢查退貨：根據歐盟消費者權利法規，您有權在商品送達後 14 天內取消訂單。對於非品質問題的退貨，由於大型箱體重量和體積較大，直接退貨運費須由客戶承擔。

已組裝或使用過的產品（價值折損扣款）：您可以在拆封時檢查商品。但若櫃體面板或結構零件已完全組裝、留有組裝痕跡或出現磨損，導致產品無法以全新品重新銷售，我們會從退款中扣除 15% 至 30%，以彌補價值損失。

零件損壞或缺失：若收到產品時發現配件缺失或面板損壞，請盡快透過 support@kuxiu.com 聯絡我們，並附上照片或影片（最好在送達後 7 天內）。我們會優先免費寄送替換零件，無須您退回整件產品。

您仍可在收到產品後 30 天內退貨，但若在14 天後提出退貨申請，則適用以下規定：

1. 提交退貨申請

請透過官方網站上的線上客服聯絡我們的客服團隊，或寄送電子郵件至 support@kuxiu.com 以啟動您的退貨申請。

2. 取得退貨指示

由於我們在全球設有多個倉庫，團隊會根據您的所在地提供最方便的退貨地址。
⚠️ 未事先聯絡我們的團隊，請勿退回任何商品。若未經事先授權便退回商品，所有運費將由您承擔，且包裹可能會遺失。

3. 寄出商品

退回商品前，請拍下商品、包裝和配件的清晰照片，以記錄其狀況。

4. 檢查與退款處理

收到您的退貨包裹，並確認產品、包裝及配件狀況良好後：

如果您收到的產品有品質問題或明顯的出廠瑕疵，（因掉落、撞擊或受壓造成的損壞不在保固範圍內）請盡快聯絡我們的客服團隊。我們確認問題後，將依您的意願提供全額退款或免費更換產品。

收到您的退貨包裹，並確認產品、包裝及配件狀況良好後：

我們會在 2 個工作天內辦理全額退款。
對於由客戶寄回的非品質問題退貨，在包裹安全送達我們的倉庫前，客戶須自行承擔相關責任。我們強烈建議使用可追蹤的運送服務。若客戶自行安排退貨運送，而包裹在運送途中遺失或損壞，KUXIU 概不負責。
退款將退回至原付款方式（例如信用卡、PayPal）。退款可能需要 1–8 個工作天 才會入帳。
退貨運費補償（如適用）將透過 PayPal 或其他合適方式處理。

本退貨與退款政策遵循以下法規，以確保您的消費者權益獲得保障：

KUXIU 致力於根據您所在地區提供相關法律保障。如對特定法律保障有任何疑問，歡迎聯絡我們的客服團隊。