Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Zasady zwrotów i refundacji KUXIU

W KUXIU dokładamy starań, aby zapewniać naszym klientom na całym świecie produkty i usługi wysokiej jakości. Przestrzegamy przepisów prawa i regulacji obowiązujących w każdym kraju oraz dbamy o pełną ochronę praw konsumentów.

Anulowanie zamówienia

Masz prawo anulować zamówienie. Skontaktuj się z nami, pisząc na nasz oficjalny adres e-mail obsługi posprzedażowej support@kuxiu.com i podaj numer zamówienia, które chcesz anulować.

  • Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, niezwłocznie je anulujemy i zwrócimy pieniądze.
  • Jeśli zamówienie zostało już wysłane: nie można automatycznie zatrzymać przesyłki w drodze. W takim przypadku skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania. Nasz zespół wskaże właściwą procedurę — odmowę przyjęcia przesyłki lub przyjęcie nieotwartej paczki w celu jej zwrotu.
  • Po otrzymaniu przesyłki i potwierdzeniu, że produkt, oryginalne opakowanie oraz akcesoria są w dobrym, nieuszkodzonym stanie, rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.

Warunki zwrotu

Aby móc zwrócić produkt, musi on spełniać następujące warunki:

  • Produkty ogólne: Produkty muszą być nowe i nieużywane. Całe oryginalne opakowanie i akcesoria muszą być nienaruszone, bez zarysowań, plam ani śladów użytkowania.
  • Power Banki: Nasze powerbanki i zestawy prezentowe są zabezpieczone folią ochronną po obu stronach. Aby móc zwrócić produkt, nie usuwaj folii ochronnych. Po ich usunięciu produktu nie można zwrócić.

Zwrot w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny

Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny (licząc od daty dostawy widocznej na stronie śledzenia przesyłki).

Produkty należy zwrócić w stanie nieużywanym, wraz z oryginalnymi akcesoriami. Jeśli produkt lub jego opakowanie nosi ślady użytkowania lub uszkodzenia wykraczające poza to, co jest niezbędne do przeprowadzenia oględzin, możemy potrącić z kwoty zwrotu rozsądną sumę odpowiadającą utracie wartości. Ewentualne potrącenie będzie zależeć od zakresu uszkodzeń lub zużycia i zazwyczaj wyniesie od 5% do 30%, zależnie od stanu zwróconego przedmiotu.

  • KUXIU pokryje koszty wysyłki zwrotnej.
  • Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie do sprzedaży ani żadnych dodatkowych opłat.
  • Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, aby ułatwić proces zwrotu.

Specjalne warunki dotyczące obudów do drukarek 3D i ciężkich przedmiotów (np. BP22):

Zwroty nieotwartych produktów po standardowym sprawdzeniu: Zgodnie z przepisami UE dotyczącymi praw konsumentów masz prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy. W przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą produktu klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej ze względu na wagę i gabaryty dużych obudów.

Zmontowane lub używane produkty (potrącenie za utratę wartości): Możesz obejrzeć produkt po otwarciu opakowania. Jeśli jednak panele szafki lub elementy konstrukcyjne zostaną całkowicie zmontowane, będą nosić ślady montażu lub zużycia uniemożliwiające odsprzedaż produktu jako fabrycznie nowego, od zwrotu pieniędzy zostanie potrącone od 15% do 30% wartości, aby pokryć jej utratę.

Uszkodzone lub brakujące części: Jeśli produkt dotrze z brakującymi akcesoriami lub uszkodzonymi panelami, skontaktuj się z nami pod adresem support@kuxiu.com i jak najszybciej prześlij zdjęcia lub nagrania wideo (najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy). Niezwłocznie i bezpłatnie wyślemy części zamienne; nie będzie konieczności odsyłania całego produktu.

Zwroty od 14. do 30. dnia

Produkt nadal możesz zwrócić w ciągu 30 dni od jego otrzymania, ale jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony po upływie 14 dni, obowiązują następujące zasady:

  • Produkt nadal musi spełniać wszystkie wymienione powyżej warunki zwrotu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Nie naliczamy opłat za ponowne przyjęcie towaru ani ukrytych opłat.

Jak zwrócić Produkt

1. Złóż wniosek o zwrot

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez czat na żywo na naszej oficjalnej stronie internetowej lub napisz do nas na adres support@kuxiu.com aby rozpocząć procedurę zwrotu.

2. Otrzymaj instrukcje dotyczące zwrotu

Ponieważ korzystamy z wielu magazynów na całym świecie, nasz zespół wskaże najdogodniejszy adres zwrotu w zależności od Twojej lokalizacji.
⚠️ Nie odsyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem. Jeśli odeślesz produkt bez uprzedniej autoryzacji, poniesiesz wszystkie koszty wysyłki, a paczka może zaginąć.

3. Wyślij Produkt
  • Przed odesłaniem produktu zrób wyraźne zdjęcia produktu, oryginalnego opakowania i akcesoriów, aby udokumentować ich stan.
  • Wyślij paczkę i przekaż nam ważny numer śledzenia przesyłki oraz potwierdzenie nadania w ciągu 3 dni od jej wysłania.

Przed odesłaniem produktu zrób wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i akcesoriów, aby udokumentować ich stan.

4. Kontrola i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i potwierdzeniu, że Produkt, opakowanie i akcesoria są w dobrym stanie:

  • Zwrot środków: Kwota zapłacona za Produkt zostanie automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
  • Zwrot kosztów wysyłki: Jeśli ma zastosowanie, zwrot kosztów wysyłki zwrotnej zostanie zrealizowany za pośrednictwem PayPal.

Zwroty z powodu wad Produktu lub problemów z jakością

Jeśli otrzymany Produkt ma problem z jakością lub widoczną wadę fabryczną (uszkodzenia spowodowane upuszczeniem, uderzeniem lub naciskiem nie są objęte gwarancją), skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Po zweryfikowaniu problemu zwrócimy pełną kwotę lub bezpłatnie wymienimy Produkt — w zależności od Twojego wyboru.

  • KUXIU pokryje wszystkie związane z tym koszty wysyłki.
  • Aby umożliwić nam przeanalizowanie i potwierdzenie problemu, prześlij nagranie wyraźnie pokazujące wadę.

Termin zwrotu środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i potwierdzeniu, że produkt, opakowanie i akcesoria są w dobrym stanie:

  • Zrealizujemy pełny zwrot środków w ciągu 2 dni roboczych.
  • W przypadku zwrotów produktów bez wad, odsyłanych przez klienta, klient odpowiada za przesyłkę do czasu jej bezpiecznego dostarczenia do naszego magazynu. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. KUXIU nie odpowiada za przesyłki zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego, jeśli klient zorganizował go samodzielnie.
  • Zwroty środków zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności (np. kartę kredytową lub PayPal). Pojawienie się zwrotu może potrwać od 1 do 8 dni roboczych.
  • Zwroty kosztów przesyłki zwrotnej (jeśli mają zastosowanie) będą realizowane za pośrednictwem PayPal lub inną odpowiednią metodą.

Obowiązujące przepisy prawa i regulacje

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest zgodna z poniższymi przepisami, aby zapewnić ochronę Twoich praw jako klienta:

  • Dyrektywa UE w sprawie praw konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów)
  • Przepisy Federalnej Komisji Handlu (FTC) – Stany Zjednoczone
  • Brytyjska ustawa o prawach konsumenta z 2015 r.
  • Rozporządzenie Hongkongu w sprawie opisów handlowych i rozporządzenie dotyczące umów konsumenckich (sprzedaż na odległość)

KUXIU dokłada starań, aby stosować odpowiednie przepisy prawa w zależności od Twojej lokalizacji. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnych przepisów, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.