返品・返金ポリシー
KUXIUの返品・返金ポリシー
KUXIUは、世界中のお客様に高品質な商品とサービスを提供することに取り組んでいます。各国の法令を尊重し、お客様の権利が十分に守られるよう努めています。
注文のキャンセル
注文をキャンセルする権利があります。当社の公式アフターサービス窓口までご連絡ください。 support@kuxiu.com キャンセルを希望する注文番号をお知らせください。
- 注文商品がまだ発送されていない場合は、速やかに注文をキャンセルし、返金します。
- 注文商品がすでに発送されている場合：配送中に自動で配送を止めることはできません。この場合、何か対応する前に、ただちにカスタマーサービスチームにご連絡ください。 正しい手順（配達を拒否するか、未開封の荷物を受け取って返品するか）について、チームがご案内します。
- 商品を受領し、商品、元の梱包材、付属品に損傷がなく良好な状態であることを確認後、返金手続きを開始します。.
返品条件
返品を受け付けるには、返品商品が次の条件を満たしている必要があります：
- 一般商品：商品は新品かつ未使用である必要があります。元の梱包材と付属品がすべてそろっており、傷、汚れ、使用の跡がない状態で返品してください。
- モバイルバッテリー：当社のモバイルバッテリーとギフトセットには、両面に保護フィルムが貼られています。返品を希望する場合は、保護フィルムを剥がさないでください。一度剥がすと、返品できません。
14日間返品可能（理由不要）
理由を問わず、商品を受け取った日から14日以内であれば注文を返品できます（追跡ページに表示される配達日を基準とします）。
商品は未使用の状態で、すべての付属品をそろえて返品してください。商品または梱包に、合理的な検品に必要な範囲を超える使用や損傷の跡がある場合、価値の低下分を反映する合理的な金額を返金額から差し引くことがあります。該当する場合、差し引き額は損傷や摩耗の程度に応じて決まり、通常、返品商品の状態により5%から30%の範囲となります。
- 返品送料はKUXIUが負担します。
- 再入庫手数料や追加料金はかかりません。
- 返品手続きをスムーズに進めるため、元の梱包材は保管しておくことをおすすめします。
3Dプリンター用エンクロージャーおよび重量物（例：BP22）に関する特別規定
未開封品および通常の確認を伴う返品：EU消費者権利規則に基づき、配達後14日以内であれば注文をキャンセルできます。品質に関する問題以外を理由とする返品の場合、重量と容量の大きい筐体の直接返送料はお客様のご負担となります。
組み立て済みまたは使用済みの製品（価値の減少分の控除）：開封後に商品を確認していただけます。ただし、キャビネットのパネルや構造部品がすでに組み立てられている、組み立て跡や摩耗の跡があるなど、新品として再販売できない状態の場合は、価値の減少分を補うため、返金額から15%～30%を差し引きます。
破損または部品の不足：製品に付属品の不足やパネルの破損がある場合は、できるだけ早く（できれば配達後7日以内に）、写真または動画を添えてsupport@kuxiu.comまでご連絡ください。製品全体を返送していただくことなく、交換部品を無料で優先手配いたします。
受領後14日目から30日目までの返品
受領後30日以内であれば製品を返品できますが、返品申請が14日を過ぎてからの場合は、以下の条件が適用されます。
- 商品は、上記のすべての返品条件を満たしている必要があります。
- 返送料はお客様のご負担となります。
- 再入庫手数料や隠れた費用はかかりません。
製品の返品方法
1. 返品を申請する当社公式ウェブサイトのライブチャットからカスタマーサービスチームにお問い合わせいただくか、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 support@kuxiu.com 返品を申請するには
2. 返品手順を確認する当社は世界各地に複数の倉庫を運営しているため、お客様の所在地に応じて、最も便利な返送先住所をチームからご案内します。
⚠️ 事前に当社チームへ連絡せずに商品を返送しないでください。事前の承認なく商品を返送された場合、すべての送料はお客様の負担となり、荷物が紛失するおそれがあります。
- 返送前に、商品、元の梱包材、付属品の状態を記録するため、鮮明な写真を撮影してください。
- 荷物を発送し、発送後3日以内に有効な追跡番号と領収書をご提示ください。
商品、梱包材、付属品の状態を記録するため、返送前に鮮明な写真を撮影してください。
4. 検品と返金処理返品商品を受け取り、製品、梱包、付属品が良好な状態であることを確認した後：
- 返金：製品代金は元のお支払い方法に自動的に返金されます。
- 返品送料の払い戻し：該当する場合、返品送料の払い戻しはPaypalで処理されます。
製品の不具合または品質上の問題による返品
お受け取りになった製品に品質上の問題または製造時に確認できる不具合がある場合（落下、衝撃、圧力による損傷は保証対象外です）、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。問題を確認した後、お客様のご希望に応じて、全額返金または無償交換をいたします。
- 関連する送料はすべてKUXIUが負担します。
- 問題の分析と確認のため、不具合がはっきりとわかる動画をご提供ください。
返金の所要期間
返品商品を受け取り、製品、梱包、付属品が良好な状態であることを確認した後：
- 2営業日以内に全額返金を処理いたします。
- お客様の都合による返品の場合、返品商品が倉庫に無事到着するまで、お客様が荷物に対する責任を負います。追跡可能な配送サービスのご利用を強くおすすめします。お客様ご自身で手配された返品の輸送中に荷物が紛失または破損した場合、KUXIUは責任を負いません。
- 返金は元のお支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）に対して行われます。返金が反映されるまで1～8営業日かかる場合があります。
- 返品送料の払い戻し（該当する場合）は、PayPalまたはその他適切な方法で処理されます。
適用される法律および規制
お客様の権利を確実に保護するため、本返品・返金ポリシーは以下の規制に準拠しています：
- EU消費者権利指令（消費者権利に関する指令2011/83/EU）
- 米国連邦取引委員会（FTC）の規則
- 英国消費者権利法2015
- 香港商品説明条例および消費者契約（遠隔販売）規則
KUXIUは、お客様のお住まいの地域に適用される法的保護を適用することに努めています。具体的な法的保護についてご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。