Politica di Reso e Rimborso

Politica di reso e rimborso di KUXIU

Noi di KUXIU ci impegniamo a offrire prodotti e servizi di alta qualità ai nostri clienti in tutto il mondo. Rispettiamo le leggi e i regolamenti di ogni Paese e garantiamo la piena tutela dei tuoi diritti di consumatore.

Annullamento dell’ordine

Hai il diritto di annullare il tuo ordine. Contattaci al nostro indirizzo e-mail ufficiale del servizio post-vendita support@kuxiu.com e indica il numero dell’ordine che desideri annullare.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo tempestivamente ed emetteremo un rimborso.
Se l’ordine è già stato spedito: non è possibile bloccarlo automaticamente durante il trasporto. In questo caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti prima di intraprendere qualsiasi azione. Il nostro team ti indicherà la procedura corretta: rifiutare la consegna oppure accettare il pacco non aperto per restituirlo.
Una volta ricevuto il pacco e verificato che l’articolo, l’imballaggio originale e gli accessori siano in buone condizioni e integri, avvieremo la procedura di rimborso.

Idoneità al reso

Per poter effettuare un reso, l’articolo restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

Prodotti generici: gli articoli devono essere nuovi e inutilizzati. Tutti gli imballaggi e gli accessori originali devono essere integri, senza graffi, macchie o segni di utilizzo.
Power Bank: i nostri Power Bank e set regalo sono dotati di pellicole protettive su entrambi i lati. Per poter effettuare un reso, non rimuovere le pellicole protettive. Una volta rimosse, l’articolo non può essere restituito.

Reso entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione (in base alla data di consegna indicata nella pagina di tracciamento).

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e completi di tutti gli accessori originali. Se il prodotto o l’imballaggio presenta segni di utilizzo o danni che vanno oltre quanto necessario per una ragionevole ispezione, potremmo detrarre dal rimborso un importo ragionevole per riflettere l’eventuale perdita di valore. L’eventuale detrazione sarà proporzionata all’entità dei danni o dell’usura e in genere varierà dal 5% al 30%, a seconda delle condizioni dell’articolo restituito.

KUXIU si farà carico delle spese di spedizione per il reso.
Non si applicano spese di riassortimento né costi aggiuntivi.
Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale per agevolare la procedura di reso.

Condizioni speciali per le custodie per stampanti 3D e gli articoli pesanti (ad es., BP22):

Resi di prodotti non aperti e soggetti a ispezione standard: ai sensi della normativa UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna. Per i resi non dovuti a problemi di qualità, le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente, data la dimensione e il peso degli involucri ingombranti.

Prodotti assemblati o usati (detrazione per perdita di valore): puoi ispezionare l'articolo dopo averlo aperto. Tuttavia, se i pannelli del mobile o le parti strutturali sono stati completamente assemblati, presentano segni di montaggio o di usura che impediscono di rivendere il Prodotto come nuovo, dal rimborso verrà detratto dal 15% al 30% per compensare la perdita di valore.

Parti danneggiate o mancanti: se il Prodotto arriva con accessori mancanti o pannelli danneggiati, contattaci all'indirizzo support@kuxiu.com inviando foto o video il prima possibile (preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna). Provvederemo rapidamente alla spedizione gratuita dei pezzi di ricambio, senza che sia necessario restituire l'intero Prodotto.

Resi dal 14º al 30º giorno

Puoi comunque restituire il Prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, ma se la richiesta di reso viene inoltrata dopo 14 giorni, si applicano le seguenti condizioni:

L'articolo deve comunque soddisfare tutte le condizioni di reso indicate sopra.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Non verranno applicate spese di riassortimento né costi nascosti.

Come restituire un Prodotto

1. Invia una richiesta di reso

Contatta il nostro servizio clienti tramite la chat dal vivo sul sito ufficiale oppure scrivici all'indirizzo support@kuxiu.com per avviare la richiesta di reso.

2. Ricevi le istruzioni per il reso

Poiché operiamo con diversi magazzini in tutto il mondo, il nostro team ti fornirà l'indirizzo di reso più comodo in base alla tua posizione.
⚠️ Non restituire alcun articolo senza aver prima contattato il nostro team. Se restituisci un articolo senza previa autorizzazione, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione e il pacco potrebbe andare smarrito.

3. Spedisci l'articolo

Prima di rispedire l'articolo, scatta foto chiare del Prodotto, dell'imballaggio originale e degli accessori per documentarne le condizioni.
Spedisci il pacco e comunicaci un numero di tracciamento valido e la ricevuta entro 3 giorni dalla spedizione.

Prima di rispedire l'articolo, scatta foto chiare del Prodotto, dell'imballaggio e degli accessori per documentarne le condizioni.

4. Ispezione ed elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il pacco del reso e verificato che il prodotto, l'imballaggio e gli accessori siano in buone condizioni:

Rimborso: il pagamento del prodotto sarà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
Rimborso delle spese di spedizione: se applicabile, il rimborso delle spese di spedizione per il reso sarà effettuato tramite Paypal.

Resi dovuti a difetti del prodotto o problemi di qualità

Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità o un difetto visibile di fabbrica (i danni causati da cadute, urti o pressione non sono coperti dalla garanzia), contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Dopo aver verificato il problema, emetteremo un rimborso completo o forniremo una sostituzione gratuita, a seconda delle tue preferenze.

KUXIU coprirà tutte le spese di spedizione correlate.
Per aiutarci ad analizzare e verificare il problema, assicurati di fornire un video che mostri chiaramente il difetto.

Tempi di rimborso

Una volta ricevuto il pacco del reso e verificato che il prodotto, l'imballaggio e gli accessori siano in buone condizioni:

Elaboreremo il tuo rimborso completo entro 2 giorni lavorativi.
Per i resi non dovuti a problemi di qualità, il cliente è responsabile del pacco fino al suo arrivo in sicurezza presso il nostro magazzino. Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. KUXIU non è responsabile dei pacchi smarriti o danneggiati durante la spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente.
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito, PayPal). Potrebbero essere necessari da 1 a 8 giorni lavorativi prima che il rimborso risulti visibile.
I rimborsi delle spese di spedizione per il reso (se applicabili) saranno effettuati tramite PayPal o un altro metodo idoneo.

Leggi e normative applicabili

La presente Politica di reso e rimborso è conforme alle seguenti normative per garantire la tutela dei tuoi diritti di consumatore:

Direttiva UE sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori)
Norme della Federal Trade Commission (FTC) – Stati Uniti
Legge britannica sui diritti dei consumatori del 2015
Ordinanza sulle descrizioni commerciali di Hong Kong e regolamento sui contratti con i consumatori (vendite a distanza)

KUXIU si impegna ad applicare le tutele legali pertinenti in base alla tua posizione. Per domande su specifiche tutele legali, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.