Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de KUXIU

Chez KUXIU, nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité à notre clientèle internationale. Nous respectons les lois et réglementations de chaque pays et veillons à ce que vos droits en tant que consommateur soient pleinement protégés.

Annulation de commande

Vous avez le droit d’annuler votre commande. Veuillez nous contacter à notre adresse e-mail officielle du service après-vente support@kuxiu.com et indiquez le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons rapidement et procéderons au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée : elle ne peut pas être interceptée automatiquement pendant le transport. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client avant toute démarche. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre : refuser la livraison ou accepter le colis non ouvert afin de le retourner.
Dès réception du colis et confirmation que l’article, son emballage d’origine et ses accessoires sont en bon état et intacts, nous lancerons le processus de remboursement..

Conditions de retour

Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit remplir les conditions suivantes :

Produits courants : Les articles doivent être neufs et inutilisés. L’emballage et les accessoires d’origine doivent être intacts, sans rayures, taches ni traces d’utilisation.
Batteries Externes : Nos batteries externes et coffrets cadeaux sont dotés de films protecteurs sur les deux faces. Pour pouvoir retourner un article, veuillez ne pas retirer les films protecteurs. Une fois retirés, l’article ne peut plus être retourné.

Retour sous 14 jours sans justification

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier (la date de livraison indiquée sur la page de suivi faisant foi).

Les produits doivent être retournés inutilisés et accompagnés de tous leurs accessoires d’origine. Si le produit ou son emballage présente des traces d’utilisation ou des dommages allant au-delà de ce qui est nécessaire à une inspection raisonnable, nous pouvons déduire du remboursement un montant raisonnable correspondant à la perte de valeur. Le cas échéant, le montant déduit dépendra de l’étendue des dommages ou de l’usure et sera généralement compris entre 5 % et 30 %, selon l’état de l’article retourné.

KUXIU prendra en charge les frais de retour.
Aucuns frais de restockage ni frais supplémentaires ne s’appliquent.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le retour.

Conditions particulières pour les caissons d’imprimantes 3D et les articles lourds (ex. : BP22) :

Retours non ouverts et après inspection standard : conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les retours sans défaut de qualité, les frais directs de retour sont à la charge des clients, compte tenu du poids et du volume des grandes armoires.

Produits assemblés ou utilisés (déduction pour perte de valeur) : vous pouvez examiner l’article à son ouverture. Toutefois, si les panneaux de l’armoire ou les pièces structurelles ont été entièrement assemblés, présentent des traces de montage ou des signes d’usure empêchant la revente du produit comme neuf, une déduction de 15 % à 30 % sera appliquée à votre remboursement pour compenser la perte de valeur.

Pièces endommagées ou manquantes : si votre produit arrive avec des accessoires manquants ou des panneaux endommagés, contactez-nous à l’adresse support@kuxiu.com en joignant des photos ou des vidéos dès que possible (de préférence dans les 7 jours suivant la livraison). Nous accélérerons l’envoi gratuit des pièces de rechange, sans vous demander de retourner le produit complet.

Retours du 14e au 30e jour

Vous pouvez toujours retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception, mais si la demande de retour est effectuée après 14 jours, les conditions suivantes s’appliquent :

L’article doit toujours respecter toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de remise en stock ni frais cachés ne sera appliqué.

Comment retourner un produit

1. Soumettez une demande de retour

Contactez notre service client via le chat en direct sur notre site officiel ou écrivez-nous à l’adresse support@kuxiu.com pour lancer votre demande de retour.

2. Recevez les instructions de retour

Comme nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde, notre équipe vous indiquera l’adresse de retour la plus pratique en fonction de votre lieu de résidence.
⚠️ Ne renvoyez aucun article sans avoir d’abord contacté notre équipe. Si vous retournez un article sans autorisation préalable, vous serez responsable de tous les frais d’expédition et le colis risque d’être perdu.

3. Expédiez l’article

Avant de renvoyer l’article, veuillez prendre des photos nettes du produit, de son emballage d’origine et des accessoires afin d’en documenter l’état.
Expédiez le colis et transmettez-nous un numéro de suivi valide ainsi que le reçu dans les 3 jours suivant l’expédition.

Avant de renvoyer l’article, prenez des photos nettes du produit, de l’emballage et des accessoires afin d’en documenter l’état.

4. Inspection et traitement du remboursement

Dès réception de votre colis de retour et après confirmation du bon état du produit, de l’emballage et des accessoires :

Remboursement : Le montant payé pour le produit sera automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial.
Remboursement des frais d’expédition : Le cas échéant, le remboursement des frais d’expédition de retour sera effectué via Paypal.

Retours dus à des défauts du produit ou à des problèmes de qualité

Si le produit reçu présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication visible (les dommages causés par une chute, un choc ou une pression ne sont pas couverts par la garantie), veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dès que possible. Après vérification du problème, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à un remplacement gratuit, selon votre préférence.

KUXIU prendra en charge tous les frais d’expédition associés.
Pour nous aider à analyser et à confirmer le problème, veuillez fournir une vidéo montrant clairement le défaut.

Délai de remboursement

Dès réception de votre colis de retour et après confirmation du bon état du produit, de l’emballage et des accessoires :

Nous traiterons votre remboursement intégral sous 2 jours ouvrables.
Pour les retours de produits non défectueux renvoyés par le client, celui-ci est responsable du colis jusqu’à son arrivée en toute sécurité dans notre entrepôt. Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. KUXIU n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour lorsque celui-ci est organisé de manière indépendante par le client.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit ou PayPal). Le remboursement peut prendre 1 à 8 jours ouvrables avant d’apparaître.
Les remboursements des frais d’expédition de retour (le cas échéant) seront effectués via PayPal ou un autre moyen approprié.

Lois et réglementations applicables

La présente politique de retour et de remboursement respecte les réglementations suivantes afin de garantir la protection de vos droits en tant que client :

Directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs)
Règles de la Federal Trade Commission (FTC) – États-Unis
Loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs
Ordonnance de Hong Kong sur les descriptions commerciales et règlement sur les contrats de consommation (ventes à distance)

KUXIU s’engage à appliquer les protections juridiques pertinentes en fonction de votre lieu de résidence. Pour toute question concernant des protections juridiques particulières, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.