Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos de KUXIU

En KUXIU, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes de todo el mundo. Respetamos las leyes y normativas de cada país y garantizamos la plena protección de sus derechos como consumidor.

Cancelación del pedido

Tiene derecho a cancelar su pedido. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial de servicio posventa support@kuxiu.com e indique el número del pedido que desea cancelar.

Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos cuanto antes y emitiremos un reembolso.
Si el pedido ya se ha enviado: no se puede interceptar automáticamente durante el transporte. En este caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato antes de tomar ninguna medida. Nuestro equipo le indicará el procedimiento correcto, ya sea rechazar la entrega o aceptar el paquete sin abrir para devolverlo.
Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que el artículo, el embalaje original y los accesorios están en buen estado y sin daños, iniciaremos el proceso de reembolso.

Requisitos para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

Productos generales: Los artículos deben estar nuevos y sin usar. Todo el embalaje y los accesorios originales deben estar intactos, sin rayones, manchas ni signos de uso.
Bancos de Energía: Nuestros bancos de energía y sets de regalo llevan películas protectoras en ambos lados. Para poder devolverlos, no retire las películas protectoras. Una vez retiradas, no se puede devolver el artículo.

Devolución en un plazo de 14 días sin preguntas

Tiene derecho a devolver su pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibe, sin necesidad de indicar el motivo (según la fecha de entrega que aparece en la página de seguimiento).

Los productos deben devolverse sin usar y con todos los accesorios originales. Si el producto o su embalaje presentan signos de uso o daños que excedan lo necesario para una inspección razonable, podremos deducir del reembolso un importe razonable que refleje la pérdida de valor. La deducción, si corresponde, reflejará el grado de daño o desgaste y normalmente oscilará entre el 5 % y el 30 %, según el estado del artículo devuelto.

KUXIU cubrirá los gastos de envío de la devolución.
No se aplican cargos por reposición ni cargos adicionales.
Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el proceso de devolución.

Condiciones especiales para carcasas de impresoras 3D y artículos pesados (p. ej., BP22):

Devoluciones de productos sin abrir con inspección estándar: Según la normativa de la UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega. En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad, los clientes deben asumir los gastos directos de envío de la devolución debido al peso y volumen de los armarios pesados.

Productos ensamblados o usados (deducción por pérdida de valor): Puedes inspeccionar el artículo al abrirlo. Sin embargo, si los paneles del armario o las piezas estructurales se han ensamblado por completo, muestran marcas de ensamblaje o presentan signos de desgaste que impiden revender el producto como nuevo, se deducirá entre el 15 % y el 30 % de tu reembolso para cubrir la pérdida de valor.

Piezas dañadas o faltantes: Si tu producto llega con accesorios faltantes o paneles dañados, ponte en contacto con nosotros en support@kuxiu.com y envíanos fotos o videos lo antes posible (preferiblemente dentro de los 7 días posteriores a la entrega). Agilizaremos el envío de piezas de repuesto sin costo y sin que tengas que devolver el producto completo.

Devoluciones del día 14 al día 30

Aún puedes devolver tu producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, pero si solicitas la devolución después de 14 días, se aplicará lo siguiente:

El artículo debe seguir cumpliendo todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
No se aplicarán cargos por reposición ni cargos ocultos.

Cómo devolver un Producto

1. Envía una solicitud de devolución

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo de nuestro sitio web oficial o escríbenos a support@kuxiu.com para iniciar tu solicitud de devolución.

2. Recibe las instrucciones de devolución

Como contamos con varios almacenes en todo el mundo, nuestro equipo te proporcionará la dirección de devolución más conveniente según tu ubicación.
⚠️ No devuelvas ningún artículo sin ponerte primero en contacto con nuestro equipo. Si devuelves un artículo sin autorización previa, serás responsable de todos los gastos de envío y existe el riesgo de que el paquete se pierda.

3. Envía el artículo

Antes de devolver el artículo, toma fotos nítidas del producto, el embalaje original y los accesorios para documentar su estado.
Envía el paquete y proporciónanos un número de seguimiento válido y el comprobante de envío dentro de los 3 días posteriores al despacho.

Antes de devolver el artículo, toma fotos nítidas del producto, el embalaje y los accesorios para documentar su estado.

4. Inspección y tramitación del reembolso

Una vez que recibamos el paquete de devolución y confirmemos que el producto, el embalaje y los accesorios están en buen estado:

Reembolso: El importe pagado por el producto se reembolsará automáticamente al método de pago original.
Reembolso de gastos de envío: Si corresponde, los reembolsos de los gastos de envío de la devolución se tramitarán mediante Paypal.

Devoluciones por defectos del producto o problemas de calidad

Si el producto que recibiste tiene un problema de calidad o un defecto de fábrica visible (los daños causados por caídas, impactos o presión no están cubiertos por la garantía), comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que verifiquemos el problema, emitiremos un reembolso completo o te enviaremos un reemplazo gratuito, según prefieras.

KUXIU cubrirá todos los gastos de envío relacionados.
Para ayudarnos a analizar y confirmar el problema, asegúrate de proporcionar un video que muestre claramente el defecto.

Plazos de reembolso

Una vez que recibamos el paquete de devolución y confirmemos que el producto, el embalaje y los accesorios están en buen estado:

Tramitaremos tu reembolso completo en un plazo de 2 días hábiles.
En el caso de las devoluciones por motivos distintos a problemas de calidad que envíe el cliente, este será responsable del paquete hasta que llegue de forma segura a nuestro almacén. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento. KUXIU no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución si el cliente lo organiza por su cuenta.
Los reembolsos se efectuarán al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal). El reembolso puede tardar de 1 a 8 días hábiles en aparecer.
Los reembolsos de los gastos de envío de la devolución (cuando corresponda) se tramitarán mediante PayPal u otro método adecuado.

Leyes y normativas aplicables

Esta política de devoluciones y reembolsos cumple con las siguientes normativas para garantizar la protección de tus derechos como cliente:

Directiva de derechos de los consumidores de la UE (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores)
Normas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) - Estados Unidos
Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015
Ordenanza de Hong Kong sobre descripciones comerciales y Reglamento de contratos de consumo (ventas a distancia)

KUXIU se compromete a aplicar las protecciones legales pertinentes según tu ubicación. Si tienes preguntas sobre protecciones legales específicas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de asistencia.