Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von KUXIU

Bei KUXIU setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden weltweit hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir respektieren die Gesetze und Vorschriften jedes Landes und gewährleisten den umfassenden Schutz Ihrer Verbraucherrechte.

Bestellung stornieren

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Kontaktieren Sie uns bitte über unsere offizielle E-Mail-Adresse für den Kundendienst support@kuxiu.com und geben Sie die Bestellnummer an, die Sie stornieren möchten.

  • Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir sie umgehend und veranlassen eine Rückerstattung.
  • Wenn die Bestellung bereits versandt wurde: Sie kann während des Transports nicht automatisch abgefangen werden. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte sofort an unseren Kundenservice, bevor Sie etwas unternehmen. Unser Team erklärt Ihnen das richtige Vorgehen - ob Sie die Annahme verweigern oder das ungeöffnete Paket für eine Rücksendung annehmen sollen.
  • Sobald wir das Paket erhalten und bestätigt haben, dass sich der Artikel, die Originalverpackung und das Zubehör in einwandfreiem, unbeschädigtem Zustand befinden, leiten wir die Rückerstattung ein..

Rückgabeberechtigung

Für eine Rückgabe muss der zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Allgemeine Produkte: Artikel müssen fabrikneu und unbenutzt sein. Die gesamte Originalverpackung und das Zubehör müssen unbeschädigt sein und dürfen keine Kratzer, Flecken oder Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Powerbanks: Unsere Powerbanks und Geschenksets sind auf beiden Seiten mit Schutzfolien versehen. Damit eine Rückgabe möglich ist, entfernen Sie bitte nicht die Schutzfolien. Nach dem Entfernen ist eine Rückgabe des Artikels ausgeschlossen.

14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden (maßgeblich ist das auf der Sendungsverfolgungsseite angezeigte Lieferdatum).

Produkte müssen unbenutzt und mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet werden. Weisen das Produkt oder seine Verpackung Gebrauchsspuren oder Schäden auf, die über das für eine angemessene Prüfung Notwendige hinausgehen, können wir einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen, um den Wertverlust auszugleichen. Der Abzug entspricht gegebenenfalls dem Ausmaß der Schäden oder Abnutzung und beträgt je nach Zustand des zurückgesendeten Artikels in der Regel zwischen 5 % und 30 %.

  • KUXIU übernimmt die Kosten für den Rückversand.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder zusätzlichen Kosten an.
  • Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung für eine reibungslose Rücksendung aufzubewahren.

Sonderbedingungen für 3D-Drucker-Gehäuse und schwere Artikel (z. B. BP22):

Ungeöffnete Rücksendungen und Rücksendungen nach Standardprüfung: Gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zu widerrufen. Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, tragen Kunden aufgrund des Gewichts und Volumens großer Gehäuse die direkten Rücksendekosten.

Montierte oder benutzte Produkte (Abzug wegen Wertminderung): Sie dürfen den Artikel nach dem Öffnen begutachten. Wenn die Schrankpaneele oder Strukturteile jedoch vollständig montiert wurden, Montagespuren oder Gebrauchsspuren aufweisen, sodass sich das Produkt nicht mehr als neuwertig verkaufen lässt, werden 15 % bis 30 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um den Wertverlust auszugleichen.

Beschädigte oder fehlende Teile: Wenn Ihr Produkt mit fehlendem Zubehör oder beschädigten Paneelen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter support@kuxiu.com mit Fotos oder Videos (vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung). Wir veranlassen schnellstmöglich und kostenlos den Versand von Ersatzteilen, ohne dass Sie das gesamte Produkt zurücksenden müssen.

Rücksendungen vom 14. bis zum 30. Tag

Sie können Ihr Produkt weiterhin innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenn der Rücksendeantrag jedoch nach 14 Tagen gestellt wird, gilt Folgendes:

  • Der Artikel muss weiterhin alle oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder versteckten Kosten an.

So senden Sie ein Produkt zurück

1. Rücksendung beantragen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über den Live-Chat auf unserer offiziellen Website oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@kuxiu.com um Ihre Rücksendung zu beantragen.

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Da wir weltweit mehrere Lager betreiben, teilt Ihnen unser Team die günstigste Rücksendeadresse für Ihren Standort mit.
⚠️ Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne vorher unser Team zu kontaktieren. Wenn Sie einen Artikel ohne vorherige Genehmigung zurücksenden, tragen Sie alle Versandkosten und es besteht die Gefahr, dass das Paket verloren geht.

3. Artikel versenden
  • Bevor Sie den Artikel zurücksenden, machen Sie bitte deutliche Fotos vom Produkt, der Originalverpackung und dem Zubehör, um deren Zustand zu dokumentieren.
  • Senden Sie das Paket ab und teilen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach dem Versand eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und den Einlieferungsbeleg mit.

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, machen Sie deutliche Fotos vom Produkt, der Verpackung und dem Zubehör, um den Zustand zu dokumentieren.

4. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bestätigt haben, dass Produkt, Verpackung und Zubehör in gutem Zustand sind:

  • Rückerstattung: Der Kaufpreis des Produkts wird automatisch auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
  • Erstattung der Versandkosten: Sofern zutreffend, werden Erstattungen der Rücksendekosten über Paypal abgewickelt.

Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Qualitätsproblemen

Falls das Produkt, das Sie erhalten haben, einen Qualitätsmangel oder einen sichtbaren Werksfehler aufweist (Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder Druck sind nicht von der Garantie abgedeckt), wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenserviceteam. Nachdem wir das Problem überprüft haben, erstatten wir Ihnen je nach Wunsch den vollen Betrag oder senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt.

  • KUXIU übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten.
  • Damit wir das Problem untersuchen und bestätigen können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Video bereitstellen, auf dem der Defekt deutlich zu sehen ist.

Zeitplan für Rückerstattungen

Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten und bestätigt haben, dass Produkt, Verpackung und Zubehör in gutem Zustand sind:

  • Wir bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen.
  • Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Verantwortung für das Paket, bis es sicher in unserem Lager eingetroffen ist. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. KUXIU haftet nicht für Pakete, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden, wenn der Kunde den Versand selbst organisiert hat.
  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). Es kann 1–8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird.
  • Erstattungen der Rücksendekosten (sofern zutreffend) werden über PayPal oder eine andere geeignete Methode abgewickelt.

Anwendbare Gesetze und Vorschriften

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht den folgenden Vorschriften, um den Schutz Ihrer Rechte als Kunde sicherzustellen:

  • EU-Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher)
  • Vorschriften der Federal Trade Commission (FTC) – Vereinigte Staaten
  • Britisches Verbraucherschutzgesetz 2015
  • Hongkonger Verordnung über Handelsbeschreibungen und Verordnung über Verbraucherverträge (Fernabsatz)

KUXIU verpflichtet sich, die für Ihren Standort geltenden gesetzlichen Schutzbestimmungen anzuwenden. Wenn Sie Fragen zu bestimmten gesetzlichen Schutzbestimmungen haben, wenden Sie sich gerne an unser Support-Team.