Zásady vrácení a refundace

Zásady společnosti KUXIU pro vrácení zboží a peněz

Ve společnosti KUXIU se zavazujeme poskytovat našim zákazníkům po celém světě vysoce kvalitní produkty a služby. Respektujeme zákony a předpisy jednotlivých zemí a dbáme na plnou ochranu vašich spotřebitelských práv.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit. Kontaktujte nás na naší oficiální e-mailové adrese poprodejního servisu support@kuxiu.com a uveďte číslo objednávky, kterou chcete zrušit.

  • Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, neprodleně ji zrušíme a vrátíme vám peníze.
  • Pokud již byla objednávka odeslána: Zásilku nelze během přepravy automaticky zastavit. V takovém případě neprodleně kontaktujte náš zákaznický servis, než podniknete jakékoli kroky. Náš tým vám poradí, jak správně postupovat – zda odmítnout převzetí zásilky, nebo převzít neotevřený balík a vrátit jej.
  • Jakmile zásilku obdržíme a potvrdíme, že zboží, původní obal i příslušenství jsou v dobrém a nepoškozeném stavu, zahájíme proces vrácení peněz..

Podmínky pro vrácení zboží

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

  • Běžné produkty: Zboží musí být zcela nové a nepoužité. Veškeré původní obaly a příslušenství musí být nepoškozené, bez škrábanců, skvrn či známek používání.
  • Powerbanky: Naše powerbanky a dárkové sady mají z obou stran ochrannou fólii. Abyste měli nárok na vrácení, neodstraňujte ochranné fólie. Po jejich odstranění nelze zboží vrátit.

Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu

Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího převzetí, a to bez udání důvodu (rozhodující je datum doručení uvedené na stránce sledování zásilky).

Zboží je nutné vrátit nepoužité a se vším původním příslušenstvím. Pokud zboží nebo jeho obal vykazují známky používání či poškození nad rámec toho, co je nezbytné pro přiměřenou kontrolu, můžeme od vrácené částky odečíst přiměřenou sumu odpovídající ztrátě hodnoty. Případný odpočet bude odpovídat rozsahu poškození nebo opotřebení a obvykle se bude pohybovat od 5 % do 30 % podle stavu vráceného zboží.

  • KUXIU uhradí náklady na zpětnou dopravu.
  • Neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění ani další poplatky.
  • Doporučujeme uschovat původní obal, aby vrácení proběhlo hladce.

Zvláštní podmínky pro kryty 3D tiskáren a těžké zboží (např. BP22):

Nevybalené zboží a vrácení po běžné kontrole: Podle předpisů EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od doručení. V případě vrácení zboží z jiných než kvalitativních důvodů hradí zákazník přímé náklady na zpětnou dopravu vzhledem k hmotnosti a objemu rozměrných krytů.

Sestavené nebo použité výrobky (snížení hodnoty): Po rozbalení si můžete výrobek prohlédnout. Pokud však byly panely skříňky nebo konstrukční díly zcela sestaveny, nesou stopy po montáži nebo známky opotřebení, které brání dalšímu prodeji výrobku jako nového, bude vám z vracené částky odečteno 15 % až 30 % jako náhrada snížené hodnoty.

Poškozené nebo chybějící díly: Pokud vám Product dorazí s chybějícím příslušenstvím nebo poškozenými panely, co nejdříve nás kontaktujte na adrese support@kuxiu.com a přiložte fotografie nebo videa (nejlépe do 7 dnů od doručení). Náhradní díly vám urychleně zašleme zdarma, aniž byste museli vracet celý výrobek.

Vrácení zboží od 14. do 30. dne

Product můžete vrátit i do 30 dnů od jeho převzetí, ale pokud žádost o vrácení podáte po uplynutí 14 dnů, platí následující:

  • Zboží musí stále splňovat všechny výše uvedené podmínky pro vrácení.
  • Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
  • Nebudou účtovány žádné poplatky za naskladnění ani skryté poplatky.

Jak vrátit Product

1. Odešlete žádost o vrácení zboží

Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu na našich oficiálních webových stránkách nebo nám napište na support@kuxiu.com a zahájit žádost o vrácení zboží.

2. Získejte pokyny k vrácení

Protože máme několik skladů po celém světě, náš tým vám podle místa vašeho pobytu poskytne nejvhodnější adresu pro vrácení zboží.
⚠️ Nevracejte žádné zboží, aniž byste nejprve kontaktovali náš tým. Pokud zboží vrátíte bez předchozího schválení, ponesete veškeré náklady na dopravu a zásilka se může ztratit.

3. Odešlete zboží
  • Před odesláním zboží zpět pořiďte jasné fotografie výrobku, původního obalu a příslušenství, abyste zdokumentovali jejich stav.
  • Odešlete balík a do 3 dnů od odeslání nám poskytněte platné sledovací číslo zásilky a potvrzení o podání.

Před odesláním zboží zpět pořiďte jasné fotografie výrobku, obalu a příslušenství, abyste zdokumentovali jejich stav.

4. Kontrola a zpracování refundace

Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že jsou produkt, obal a příslušenství v dobrém stavu:

  • Refundace: Platba za produkt bude automaticky vrácena na původní platební metodu.
  • Náhrada nákladů na dopravu: Pokud se uplatní, náhrada nákladů na zpětnou dopravu bude zpracována prostřednictvím Paypal.

Vrácení zboží z důvodu závad nebo problémů s kvalitou produktu

Pokud má vámi obdržený produkt problém s kvalitou nebo viditelnou výrobní vadu (poškození způsobené pádem, nárazem nebo tlakem se nevztahuje na záruku), co nejdříve kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Po ověření problému vám podle vašeho přání buď vrátíme plnou částku, nebo zdarma poskytneme náhradní produkt.

  • Společnost KUXIU uhradí veškeré související náklady na dopravu.
  • Abychom mohli problém analyzovat a ověřit, poskytněte prosím video, na kterém je závada jasně vidět.

Lhůta pro refundaci

Jakmile obdržíme váš vrácený balíček a potvrdíme, že jsou produkt, obal a příslušenství v dobrém stavu:

  • Vaši plnou refundaci zpracujeme do 2 pracovních dnů.
  • U vrácení zboží z jiných než kvalitativních důvodů, které zákazník odešle zpět, nese zákazník odpovědnost za zásilku až do jejího bezpečného doručení do našeho skladu. Důrazně doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky. Společnost KUXIU neodpovídá za zásilky ztracené nebo poškozené při zpětné přepravě, pokud ji zákazník zařídil samostatně.
  • Refundace budou provedeny na původní platební metodu (např. kreditní kartu nebo PayPal). Zobrazení refundace může trvat 1–8 pracovních dnů.
  • Náhrady nákladů na zpětnou dopravu (pokud se uplatní) budou zpracovány prostřednictvím PayPal nebo jiným vhodným způsobem.

Použitelné zákony a předpisy

Tyto zásady vracení zboží a refundací jsou v souladu s následujícími předpisy, které zajišťují ochranu vašich práv zákazníka:

  • Směrnice EU o právech spotřebitelů (směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů)
  • Pravidla Federální obchodní komise (FTC) – Spojené státy
  • Zákon Spojeného království o právech spotřebitelů z roku 2015
  • Hongkongské nařízení o obchodních popisech a nařízení o spotřebitelských smlouvách (prodej na dálku)

Společnost KUXIU se zavazuje uplatňovat příslušnou právní ochranu podle vaší polohy. Máte-li dotazy ohledně konkrétních právních ustanovení, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.